Você tem 7 dias para desistir
Comprou pela internet e mudou de ideia? O Código de Defesa do Consumidor (art. 49) garante o direito de arrependimento: você tem 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido para desistir da compra, sem precisar justificar.
Como pedir
- Escreva para [email protected] ou chame no WhatsApp (11) 99849-2004
- Informe o número do pedido e qual peça você quer devolver
- A gente responde com as instruções e o código de postagem
Condições da peça
Para a devolução ser aceita, a peça precisa estar:
- sem uso e sem lavagem
- na embalagem original, com todas as etiquetas presas
- acompanhada da nota fiscal
Peça de cama, mesa e banho é produto de contato íntimo com a casa: uma vez lavada ou usada, não pode voltar para o estoque. Por isso essa condição é rígida.
Reembolso
Depois que recebemos a peça e conferimos o estado, o reembolso sai em até 10 dias úteis:
- cartão de crédito — estorno na fatura, no prazo da administradora (pode cair na fatura seguinte)
- Pix, transferência ou boleto — devolução na conta bancária que você indicar
Produto com defeito
Se a peça chegou com vício de fabricação — costura aberta, mancha, medida fora do informado, falha no tecido — fale com a gente em até 90 dias do recebimento, conforme o art. 26 do CDC. Peça com defeito é trocada ou devolvida sem custo nenhum de frete para você.
Ajuda muito se você mandar fotos do defeito junto da primeira mensagem: acelera a análise e evita idas e vindas.
Produto errado ou faltando
Chegou peça diferente da que você pediu, ou faltou item na caixa? Avise em até 3 dias úteis do recebimento, com foto da etiqueta da embalagem. A gente resolve por nossa conta.
Trocas na loja física
Compras feitas nesta loja virtual também podem ser trocadas presencialmente na matriz do Brás ou na loja conceito de Moema, dentro dos mesmos prazos e condições. Leve a nota fiscal.